📜 Política de Trocas e Devoluções - Core
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir a transparência e a segurança de sua compra, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Em até 7 dias)
O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
- Comunicação: O cliente deve notificar a loja por e-mail dentro deste prazo, informando o número do pedido.
- Condições do Produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odor, violação de etiquetas e acompanhada de todos os acessórios (se houver).
- Custo Legal do Frete: Em caso de desistência, o custo de envio para a devolução é integralmente arcado pela loja, conforme exigido pela legislação brasileira.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o valor total da compra será estornado (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, conforme a forma de pagamento original).
2. Troca por Defeito de Fabricação (Em até 30 dias)
O prazo legal para reclamação de defeitos em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do item.
- Comunicação: O cliente deve notificar a loja por e-mail, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
- Análise de Defeito: A loja se reserva o direito de fazer uma análise técnica rigorosa da peça para comprovar o defeito de fabricação.
- Defeitos Aceitos: Apenas falhas relacionadas à produção da peça serão aceitas (ex: descostura, falha de estampa, buraco no tecido antes do uso).
- Defeitos NÃO Aceitos: Rasgos, manchas por mau uso ou lavagem incorreta, desgaste natural, ou qualquer alteração na peça decorrente de uso indevido não serão cobertos pela garantia.
- Custos: Se o defeito for comprovado após a análise, todos os custos de frete (devolução para análise e reenvio da peça corrigida/trocada) serão por conta da loja.
3. Troca por Tamanho ou Modelo (Concessão da Loja)
- Condição: O prazo para troca por tamanho ou modelo é de aproximadamente 10 dias a partir do recebimento.
- Custos de Frete (Opção 1 - CDC): O cliente deve arcar com os custos de envio da peça de volta para a loja e com o custo de reenvio da nova peça. Esta condição é legal, pois não é um direito obrigatório do CDC (apenas a devolução é).
- Análise: Sujeito à análise de integridade da peça (sem uso, sem etiquetas violadas).
