Trocas e Devoluções

📜 Política de Trocas e Devoluções - Core

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir a transparência e a segurança de sua compra, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Em até 7 dias)

O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

• Comunicação: O cliente deve notificar a loja por e-mail dentro deste prazo, informando o número do pedido.
• Condições do Produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odor, violação de etiquetas e acompanhada de todos os acessórios (se houver).
• Custo Legal do Frete: Em caso de desistência, o custo de envio para a devolução é integralmente arcado pela loja, conforme exigido pela legislação brasileira.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o valor total da compra será estornado (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, conforme a forma de pagamento original).

2. Troca por Defeito de Fabricação (Em até 30 dias)

O prazo legal para reclamação de defeitos em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do item.

• Comunicação: O cliente deve notificar a loja por e-mail, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
• Análise de Defeito: A loja se reserva o direito de fazer uma análise técnica rigorosa da peça para comprovar o defeito de fabricação.
• Defeitos Aceitos: Apenas falhas relacionadas à produção da peça serão aceitas (ex: descostura, falha de estampa, buraco no tecido antes do uso).
• Defeitos NÃO Aceitos: Rasgos, manchas por mau uso ou lavagem incorreta, desgaste natural, ou qualquer alteração na peça decorrente de uso indevido não serão cobertos pela garantia.
• Custos: Se o defeito for comprovado após a análise, todos os custos de frete (devolução para análise e reenvio da peça corrigida/trocada) serão por conta da loja.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Concessão da Loja)

• Condição: O prazo para troca por tamanho ou modelo é de aproximadamente 10 dias a partir do recebimento.
• Custos de Frete (Opção 1 - CDC): O cliente deve arcar com os custos de envio da peça de volta para a loja e com o custo de reenvio da nova peça. Esta condição é legal, pois não é um direito obrigatório do CDC (apenas a devolução é).
• Análise: Sujeito à análise de integridade da peça (sem uso, sem etiquetas violadas).